客服新员工培训总结
【简介】感谢网友“骟男侠女”参与投稿，下面是小编帮大家整理的客服新员工培训总结（共16篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
篇1：客服新员工培训总结
还记得是小云姐的一条微信朋友圈，特别有感触，是这么说的：有人问我，你在山航除了会订票，你还会啥？答曰，在山航要具备以下条件：会微笑、会主动、会背书、会沟通、会业务、会考试、会算账、会看人，能熬夜、能早起、能受气、能抗压，懂舍得、懂政治、懂娱乐，受得了忙、守得住闲，还要会哄人，在这个行业混几年，不成精也已经看破坏红尘了，你以为在山航容易啊！看完这段话，感触很大，看似平凡的岗位，却是尝尽人生酸甜苦辣，造就了不平凡的职业人生。
我也期待着哪天走上岗位，有句话是彪悍的人生不需要解释，但是既然选择了就要一步一步走下去，再难爬也得爬完。这段时间，我们领略了背书、业务、考试、算账等等，要经历的还很多，又到楼下跟岗，我有点质疑自己能不能行，你能不能做到，内心其实很忐忑，经过这段时间培训，我也很清楚每次考试自己的成绩并不理想，压力其实也很大，客服的行业和之前的工作完全不一样，简直颠倒了，感觉三观都要重新整理了，而且我觉得自己在这完全就没有什么工作经验之谈了，和自己想的完全不一样，和其他即将毕业的小伙伴一样都是小白一个。现在安静下来想想，这也许就是一个挑战，一个新的开始，还是那句话选择了就一步一步走好。
业务知识就是基础，自己的基础没打好，只能多背多看了，没有别的办法。对待学习业务知识的态度我也需要调整，之前总觉得差不多就行，结果考试就栽了，这次综合考了其实也很无奈，怎么就这么差这两分，多背个知识点的事…除了日常上课学习，还是希望赶紧跟岗，不上手背再多知识，只是纸上谈兵，实践中能掌握到更多，对我来说觉得会比总是用试卷形式要好，比如截屏题算改期退票费，试卷上的截图认识，教员操作的认识，换到自己在嵌入黑屏里操作就会多反应一会。跟岗也算是督促我，师傅带4人，学不好就会有压迫感，我个人在学习方面属于拿枪逼着往前走的，自己知道有这毛病就是治不好，每次都是到了关键时刻开始着急这种类型，就不是学习的料，我觉得客服都是学霸类型，或者就是肖总和心彤这种很聪明，真的是看看就会，压力也大。
来了客服，就不忘自己当初的誓言，选择了就要尊重自己，和之前完全不一样的环境、状态，就要学着去适应，调整好自己的心态，争取早日上岗，步上正轨。
篇2：客服新员工的培训总结
20XX年度已平稳度过，在日常对客户及业主服务的工作中，客服部人员对客户及业主的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、并给予合理建议，为业主排忧解难。在接待业主投诉、报修时客服部工作人员能够积极跟进，主动询问业主对处理过程的满意程度，为物业公司及销售部门提供有价值的客户意见和信息，表现出客服部员工应有的待客技能。日常工作中配合销售部门有理有序的完成每周交房工作。并且，客服部依据北方地域条件，全力配合小区的吹水工作安排，同时对小区楼宇内部的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题、解决问题，从而为业主提供了良好的居住养生环境。
在内部管理工作中，在领导的殷切帮助下，客服部逐步做到了工作职责分工明确，员工各司其职，因此工作较为顺畅，执行的力度、工作效率有所提高。今年利用最后一季度在相对住户较少情况下，组织培训相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则，逐步行成以制度管理、以程序办事、以规范服务的良好工作氛围。切实的贯彻与落实了公司的各项制度与要求。现工作总结如下：
一、小区收房、入住情况。
一期累计办理交房手续及钥匙发放1086户。剩余117户未交房。
二期累计办理交房手续及钥匙发放800户。剩余425户未交房。
小区旺季（夏季）入住业主一、二期累计510户。小区淡季（冬季）入住业主一、二期累计20户。
二、日常报修工作及完成情况
接报一期业主日常报修投诉共2371起，共计完成1678起，完成率为71%。未完成原因主要为墙面油漆色差居多，（冬季已停工）、墙面裂缝（冬季已停工）、外墙墙角起皮（冬季已停工）、窗户及飘窗漏雨严重多次维修效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水（木地板采购不及时无法维修）、部分房间钥匙业主带走等明年修、一期可视对讲线路不好用。
接报二期业主日常报修投诉共2129起，共计完成1422起，完成率为67%。未完成原因主要为墙面油漆色差居多（冬季已停工）、墙面裂缝（冬季已停工）、外墙墙角起皮（冬季已停工）、窗户及飘窗漏雨严重多次维修效果不明显、入户门碰痕要求换门、晾衣架脱落、木地板泡水（木地板采购不及时无法维修）、部分房间钥匙业主带走等明年修。
客服部楼管员全年巡楼发现并报修公共部位问题612起，并基本处理完毕。问题主要集中于公共部位窗户缺纱窗、月牙锁坏、楼道感应灯不亮、楼道内墙面污染、墙面泡水、公共管井门损坏。
本年度，客服部共计张贴各类通知47份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。张贴通知主要为：停水通知、停电通知、组织各类活动通知。
除此之外客服部就今年小区然气开通等事项最好配合工作。
三、配合销售部借用钥匙
每周配合各地销售部门看房借用钥匙，累计借用钥匙560余次，累计配合威海销售部门借用钥匙210余次。
四、冬季吹水配合工作
一期吹水通知以挂号信形式发送598封，退回92封。二期无钥匙房间电话通知业主吹水共计：282户。
五、空置房检查
客服人员利用巡查楼栋公共部位期间，巡检楼内空置房，检查水表的运行情况，门窗的完好情况，室内有无异常（包括室内各种管线有无渗、漏、滴、跑、冒等问题），发现异常情况应予以立即解决，如遇问题较大及时向部门主管报告，并全程跟踪处理情况。
六、学习培训
第三季度由综合部组织员工学习物业管理教学视频，拓宽客服人员知识面，能尽快熟悉物业行规及相关工作办理流程，对物业行业有较深了解和深刻解读。第四季度利用住户较少情况下组织员工学习相关物业实际案例、员工服务标准及行为准则，物管人员应具备基本素质及巡楼内容及注意事项等相关培训，进一步增强客服人员的专业功底，为来年入住高峰提前做好准备。
七、业主褒奖
在一年时间里，楼管员与业主由陌生到熟悉，在为业主日常服务中深得业主的认可及肯定，并受到业主多次口头及书面表扬。
八、目前存在问题
主要是钥匙管理问题，人员配不足及室内维修问题较多，导致钥匙与楼管员分离，造成较多安全隐患。
回顾即将过去的一年，我们虽取得了一些成绩，但每一个发展和进步，都与公司领导的关怀指导和本部门员工的积极努力是分不开的。但我们深知：工作中还存在很多不足，离品牌物业管理的要求还有很大差距。新的一年，面临新的挑战和考验，我们将振奋精神，鼓足干劲，努力提高物业管理的水平，满足业主及使用人的要求，为xx物业谱写新篇章。
篇3：客服新员工培训方案
一、员工培训的重要意义
当前酒店业发展迅速，竞争激烈，酒店业的竞争归根到底是服务质量的竞争，其实质是人才的竞争、员工素质的竞争，员工素质的高低决定着服务质量的高低。因此，培训工作对酒店服务生存、发展的作用及意义是不容臵疑的。通过培训，员工了解自己工作与其他工作环节的联系及重要性，增强自觉性与责任感，接受并遵守规章制度，服务程序及服务标准，提高服务意识，服务效率，服务水平，从而保证在激烈中立于不败之地。
二、员工培训的基本原则
1、与时俱进原则
酒店作为一个凭借各种硬件设施、通过软件服务使客人满意来获得经济收入的企业，为了不断迎合客人的需要，提高宾客的满意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潜在需求，引导客人的消费，需要从酒店建筑设计、装饰布臵、设备设施配备、服务项目设立、服务理念、服务技能等方面进行创新。这就要求酒店在培训新员工时做到与时俱进，保证培训内容的前瞻性。
2、实事求是原则
即在培训过程中，无论是培训内容、形式、方法、进度等都应从新员工的实际情况出发，要适应其年龄特征、工作经历、岗位要求、现有的知识水平和服务技能等，使培训工作具有较强的针对性。
3、学以致用原则
培训所传授的知识、技能等应该是员工工作中急需了解和掌握的，学习以后能很快应用到工作实践中去。切忌空洞地讲理论，从概念到概念，而应紧密结合受训者的岗位需要和个人需要，从需要出发，理论联系实际，使培训内容具有较强的实用性。
4、全面评估原则
即根据培训宗旨、目标以及培训标准，运用科学的评估手段，对培训活动的全过程及其结果进行评价、鉴别和监督。通过评估，实事求是地评价培训的效果，肯定培训取得的成绩，发现存在问题。对新员工的培训要做到从开始学习到运用的全过程评估及对知识、技能和态度等方面的全面评估。
三、员工培训的主要内容
培训的目的就是通过对员工在服务态度、专业知识和业务技能等方面的训练，提高他们的职业素质，提高酒店企业的管理水平与服务质量，从而实现酒店经营管理的目标。因此针对新员工，应该依次从以下几方面进行培训：
1、酒店基础知识培训
包括酒店的创建背景、地理位臵、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、酒店产品知识等内容，使新员工对自己将要进人的“家”有一全面的认识和了解。
2、酒店企业文化培训
酒店的企业文化是酒店的灵魂，是企业的精神文化，关注酒店企业文化，培养每个酒店员工共同拥有酒店的理想、信念、价值观和酒店道德，让一个成熟的企业从严格的规范化管理向以人为中心的文化管理过渡。让酒店企业文化熏陶员工，激发员工的精神力量，形成酒店的巨大凝聚力和号召力。
3、酒店礼节礼貌培训
包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。新员工上岗前必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握酒店对从业者在上述方面的要求，以便在日后的服务中时时、处处体现出对客人的尊重。
篇4：客服新员工培训方案
（一）思想作风培训
物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识
引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度——文明礼貌；服务行为——合理规范；服务效率——及时快捷；服务效果——业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想
爱房产——热爱房地产行业；爱住户——对住户充满爱心；爱岗位——热爱物业管理工作岗位；爱服务——热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉——爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
（二）职业道德培训
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：
（1）语言规范；
（2）日常行为规范；
（3）工作纪律规范；
（4）接听电话的规范；
（5）接待业主和客人的规范。
（三）仪容仪表
第二条仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第三条上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第四条制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
第五条严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
第六条仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为。
第七条严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主。
第八条办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电。
第九条注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
（四）文明用语培训
第十条养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。第十一条接听电话务必注意以下事项：
1、在第一时间接听电话；
2、首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？”
3、不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
第十二条客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：
1、你好！（您好！）
2、上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？
3、谢谢！
4、对不起！
5、不客气！
6、再见！
7、请稍等！
8、是的，先生/小姐
9、请问你找谁？
10、请问有什么可以帮助你吗？
11、请你不要着急！
12、请你与××部门××先生/小姐联系。
13、请留下您的电话号码和姓名，好吗？
14、我们会为您提供帮助！
15、请您填好《投诉单》！
16、谢谢您的批评指正！
17、这是我们应该做的！
18、感谢您的来电！
19、对不起，打扰了！
20、对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？
第十三条客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：
1、喂！
2、不知道
3、墙上贴着，没长眼睛呀
4、急什么，烦死人了
5、急什么，没看到我在忙着吗？
6、哪个？他不在
7、要下班了，有事明天再来
8、不舒服，你别来了
9、快点，说完了没有
10、就这么说，怎么样？
11、有本事你去告
12、喊什么，等一下
13、讲了半天，你还没听懂？
（五）物业管理知识培训
1、物业管理的基本内容？
物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的`专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。
主要有；
①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督；
②房屋设备设施的管理；
③环境卫生的管理；
④绿化管理；
⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；
⑥车辆道路管理；
⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。
2、业主需要装修房屋的，应该做些什么？
业主进行装修前，应当告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主
（六）投诉处理培训
第十四条认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。
第十五条即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。
第十六条重大问题实行三级负责制：接待人——客服主管——主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。第十七条态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。
第十八条凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日；本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。
篇5：客服新员工培训方案
一、让客户发泄
这种方法应把握三个要点：一听、。二表态，三承诺。
二、委婉否认法
三、转化法
应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。
2、转化方式轻松自然。
四、主动解决问题，承认错误
五、转移法
服务人员应注意以下几点：
1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法。
2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题。
3、客户再度提起时不可不理会。
六、客户投诉处理技巧
一、对投诉者应注意的投诉处理技巧
1、保持冷静，避免个人情绪受困扰。
2、向积极方面去想，并采取积极的行动。
3、要充满信心。
4、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情。
二、处理投诉时应有的态度及常用语句
1、耐心聆听，令来电者常用：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：
（1）对不起；
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发生这件事，我觉得十分抱歉，但我会马上尽力补救，尽力帮您解决这个问题。
4、当有需要时，向客户保证不会发生同样错误，常用语句：希望您能相信我，以后决不会有类似的事发生，我保证不会有同样事情发生
6、当你必须拒绝对方要求时，应婉转地作出表示，有礼地解释其中理由。常用语句：
（3）X先生/小姐，真不好意思，这件事只怕暂时帮不了您，因为……
篇6：客服新员工培训方案
根据20xx年度工作情况，结合公司发展状况和今后发展趋势;现制定出客服部xxxx年度工作计划，内容如下：
一、发票方面
针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的矛盾，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。
二、会员方面
1、继续鼓励顾客办理会员卡，增加会员人数。
2、确定会员卡积分兑换礼品具体方案。
三、客诉方面
1、根据20xx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服务质量和服务技巧。
2、开展顾客满意度调查。通过电话回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改。
3、制定安抚棘手投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。
四、接待方面
1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。
2、团体参观接待。相关人员深入了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程)等。
五、员工培训方面
为不断提高客服人员素质，制定客服人员培训计划。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队凝聚力建立等方面。
篇7：客服新员工培训心得
短暂而又充实、忙碌而又的x天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成xx的刺激和惊险，xx的喜悦和成就感；也有初次没能xx的挫败感，以及未能xx任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。xx让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在xx上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入xx的怀抱”；xx的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；xx的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性；而xx的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
x天讲堂式的培训，为我们在xx开始职业生涯，从里到外做好了准备。xx老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，x老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天xx老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去xxxx支行实习报道的第一天，xx行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过x老师的课程，我对xx行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的xx老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。
周x晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短x天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有xx的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，x天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了xx文化，更加认同xx。我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这x天，是我在xxxx里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步。
篇8：新员工培训总结
公司调动这么多资源给新员工进行培训，对于培训效果，一张试卷并不能作为最后的结尾。将培训工作当成一个小项目来运行，那么也应该包括项目周期，即规划-计划-实施-结尾。
规划的总结应该包括根据本次培训效果，确定本公司往后的培训规模、培训时间等的规划。
计划的总结应当包括通过与讲师的交流、员工的效果反馈中，重新讨论本次课程内容设置是否合理，是否需要删减或增加某类课程，以及课程时长是否得到有效控制。
实施阶段的总结，应该包括讲师的课件设计是否有针对性，设计前是否就学员的水平进行过一次普查；以及培训过程中，对于学员的主要疑问点、课程的难点，是否有记录并提供后续课件设计上的优化建议。最重要的还是学员对课程吸收的效果如何，理论是否结合项目实际进行讲解，培训的最终目的是让新员工可以直接上手项目这样的效果是否达到。
而收尾阶段对于整个培训效果、培训过程中遇到的时间、资源调配等问题的总结更是不可少。最终试卷考试不应该作为本次培训的收尾，而应该作为实施阶段去考虑。最终的成绩以及试卷答题情况的数据，应该收集并作如下分析：
1.答题情况中，最差的是哪个模块，并通过调研得知是课程讲解问题、学员接收问题还是试卷设计本身问题。并将该内容总结、反馈给讲师，根据情况是否组织另外一次培训或收集另外一些针对性资料给学员。
2.考试的学员中，最好的学员和最差的学员，差距是由于哪方面带来的。是对内容不理解，还是上课不认真，还是因为无通信、IP理论基础等客观原因导致。对于成绩考核较差的员工，通过上述总结，提供必要帮助，并持续追踪后续学习情况。
3.对于本次优秀或较差的员工（包括讲师、员工），奖罚措施是否足够，是否公示或作为一项政策在后续培训项目中应用。以鞭策讲课效果、新员工培训效果的提升。
篇9：新员工培训总结
这短短几天的培训，却明白了很多东西在工作当中，必须要严格对待，这让我联想到了很多，虽然说只有不到一周的培训时间，却让我把这里熟悉的很多，也让我知道了，接下来工作当中要注意哪些事项的珍贵，有些东西是没有办法去替代的，但有一个积极乐观的心态，准是没错的，这次的培训我也有一些心得。
我非常清楚，现在自己的状态是怎样的，在工作当中必须要打起精神来，通过培训之后也了解了一些事情，对我们企业的文化有了一个初步的了解，这里的所有东西都符合我对工作的一个要求，也符合我对自己的要求，我接下来肯定会用心投入到工作当中，这是一名职场人员应该做好的心理准备，不断的积累，不断的提高自己，做一个优秀的员工，往往要遇到很多磨难，工作上面一定不能够逞强，也一定不能够偷懒，不知不觉当中就能够得到锻炼，这有一定的道理，但最重要的还是要自己努力，要自己去钻研，培训也让我明白了很多道理，一直以来，我希望能够给自己一个交代，有些事情就是需要用实际行动去证明，在工作当中打磨自己，同时也看到了成长跟进步，这是非常宝贵的，虽然说有些事情不能够做到最好，但一定能够做到更好，这是相对的，也是作为员工应该有的心态。
培训当中学习到了很多，不仅仅是对于职场当中的最事项，作为民员工，有些心理素质是少不了的，也是应该去做好的事情，不断地加强自己，让工作当中得到锻炼，让自己有一个全新的状态去面对，这是非常重要的，记得的足够多的工作经验就是打磨自己的时候，也是让自己成熟的一个关键时期，让工作变得轻松，让自己去面对轻松的工作，很不容易，接下来的工作当中，我会努力的，这次的培训真的非常的珍贵，老师们都耐心的讲解，也让我知道了，工作上面有哪些注意的事情，必须要去面对的东西是没办法逃逃避的，更加应该勇敢的去挑战我对自己很有信心，我也对接下来的工作充满了希望，对一些未知的事情，总是充满好奇，有了这样的心态，我不怕自己做不好，也不怕接下来的困难，我会勇敢去面对的，也会给自己更多的机会锻炼成长，虽然是一名刚刚入职的员工，但我已经做好充分的准备了。
篇10：新员工培训总结
今天和公司的领导和同事一起参观大学城、万科及茶园仓库，让我对公司有了初步的了解。学到了一些从未接触过的东西，才知道自己要学习的还很多。首先是仓库，第一感觉就是占地规模和面积有点大，不过东西有点凌乱。第二个就是在大学城项目看到了公司包工包料的工地，在这里学习到了一些材料的名称和工作人员所做的事情。他们做事还是比较认真负责的。万科城市重庆市安全文明施工的样板房，整洁，给人的感觉焕然一新。别的施工单位都要向它学习，通过一天的学习参观，体会到了建筑行业的辛苦。往后我们都要做好吃苦耐劳的准备。
上午九点张总在公司会议室对我们新员工讲解培训时间安排，随后去了茶园仓库，在仓库我们看到了公司发展有了一定的成就，材料堆得好，管理员到位。大学城我们看到了各种型号的钢管、扣件等，都是按好坏分成堆，管理员和照看人员到位。看到公司在管理层上更上了一个台阶。在万科我们看到别家公司对钢架的搭设技术和工艺很好。今天这一课确实给了我们现场管理员很大启发，让我们看到了别人的长处，对我们以后的工作也有许多的帮助。
培训的第一天倍感压力，同时也在张总的引领下看到了公司的未来，了解公司的三处施工地的一些情况，并根据张总的安排重新梳理了工作职责及自我发展完善目标，要在做好本职工作、发展公司文化、凝聚职员归属感，打造公司在同类行业中的优异资源，通过网络进行网络营销及网络宣传，公司各场所广告宣传，定时组织公司成员各类活动。总的来说，我找到了自己的不足，树立了目标，在今后的日子里，化压力为动力，踏实做好工作。
本人经过今天张总亲自带领，实地结合，理论的培训，使我感想有：
一：仓库应该体现租凭的物件，规范摆设，成为规范化的租赁模式。
二：大学城现场施工人员分工明细，扣件、管件分类摆放整齐，管理人员利用了技工、小工、中工的搭配，节省不必要的工资浪费三万科工程，剪刀架的对称，施工平台、悬吊工字梁、钢筋工制作棚以及防护网的挂设，真是文明样板的工程，值得在工作中吸取。
篇11：新员工培训总结
每逢公司有新员工加入，人事部都会安排一场或严格或轻松的拓展培训，旨在让大家克服困难，增强了解，团结互助！正如这次明阳天下拓展公司拓展训练之旅，我们不断的挑战、不断的超越。
离开职场走进大自然，体验不同的团队，认识不同的队友，改变曾经的自己，这一天我们在一起挑战高空感受颇深，在八米的高空断桥台子上抱着柱子叫了十分钟，差点被吓破胆了，后来抹着泪就下来了。虽然战战兢兢最终也挑战成功，岁月的历练真的可以赋予人勇气与坚持。站在上面的时候很怕，停了很久不敢过去害怕踩空，还是鼓足勇气跨过去，所以有时那些你以为跨不过的坎并没有那么难。
信任背摔游戏，姿势相对笔挺的倒下不再是一屁股坐下，“恐惧源于无知”，对于未知的风险，不要想太多，行动至关重要。无论是工作上的伙伴，还是公益道路上的伙伴，都需要彼此的信任，信任背摔培养团队之间的相互信任。唯有参与到其中的你我才体会最深刻，也才更加懂得彼此的信任及感恩。让我们在拓展中感悟、在挑战中分享，在协作中提高。
最后一个拓展训练的项目——翻越逃生墙，55个人攀爬4米高的逃生墙，仅仅用了18分34秒，平均每人用时半分钟，潜力无限，众志成城，场面壮观，感人。
感激所有的人梯和坚强的手臂！！四米逃生墙，大家遇到的第一个挑战，虽然最终失败了，但大家收获了友情-奋力拉你一把的朋友；收获了勇敢-再娇小瘦弱的女生也不畏惧冰
冷的铁墙；收获了执着-一次又一次的跌倒、爬起、再跌倒、再爬起，只为了心中的信念：因为我们是一个团队！
通过此次训练消除了新老员工的心理陌生感，激发了我们的热情，同时也增加了我们对单位的认同感和归属感。充分让我们在拓展中体会到拓展培训的乐趣与益处，同时也使大家增进了友谊，放松了心情。感谢公司给我们这个机会参加拓展训练，不管遇到任何情况我们都不能丢下队友，失去信心，只要我们能坚持不懈，团结一致就是胜利！培养学员们的团队精神，养成团结协作的意识，开阔创新的思维方式。并把这些运用到日常的`工作中，更好的为客户提供高质量的服务。
篇12：新员工培训总结
人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了重庆合川华地王朝华美达广场大酒店这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，20xx年7月1日迎来了维持三天的新员工入职培训。这次培训的内容主要有介绍合川华地王朝华美达广场大酒店管理团队、规章制度、仪容仪表、节能减排、消防等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的三天经历中，使我受益非浅、深有体会。
职业素养方面的提升。这几天老师传授了很多的知识，这大大提高了我们新员工的职业素养，比如礼仪知识、比如人际交往、比如为人处事等等。她们那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着她们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。人们常说听君一席话胜读十年书，我相信，她们传授给我们的知识，将会是我们受用一生的宝贵的财富！
通过这次培训我认识了更多的新同事，大家都来自不同的地方，在这里，大家在快乐中学习和相处，彼此没有陌生的感觉，似乎大家一致拥有了一个共同的意识，那就是我们现在都是“一个团队”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，同心协力、各尽所能，为酒店未来的发展创造新的业绩、为“华地王朝华美达广场大酒店”增添新的荣誉！
在这短短的时间里，我却时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的上级，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我们得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我们熟悉业务的同事，他们的帮助使我们得以更快地步入工作的正轨；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！
最后；我们每天如果能不断的进步一点点，那日积月累，会有更大的收货，而如果每天不思进取，那最终都不会取得成功。不凡见于细微，永恒藏于瞬间，一个人的境界就体现在那“一点点”的小事上。做好了“一点点”，成功自然会水到渠成。每天勤奋一点点、每天完美一点点、每天主动一点点、每天学习一点点、每天创造一点点不知不觉中，我们会和华地王朝大酒店一起飞的更高，更远！
篇13：新员工培训总结
对于这段时间以来的培训我充满着感激，因为培训教会我了很多东西，刚刚来到xx这里的我也是非常紧张的，培训是一个开始，也是自己对企业最开始的一个初步了解，我现在也是非常清楚，我知道我应该做好哪些事情，这短短几天的下来的培训确实让我感受到了不一样的东西，培训让我快速的了解了我们的企业文化，也让我对工作有了一个初步了解，不知不觉当中的进步就是一个最好的证明，我也有了一些心得。
培训当中我真的是非常认真，这里的一切都是那么的清晰，我对接下来的工作也是非常的有信心的，虽然是一个短短几天的培训但对于我而言是非常不一样的体验，有些事情还是应该清楚才是，我现在也是非常的清楚自己方向在哪里有些事情还是需要注意的，在培训的过程当中我也不知不觉的体会到了这一点，这毋庸置疑，现在包括未来我也会让自己的保持好心态，这是一个开始，我现在还清晰的记得在培训当中的点点滴滴，自己作为一名刚刚入职的还在培训的员工，我是非常认真的，我也清楚的知道我需要做好哪些事情，一定要对自己耐心的起来，用实际行动去证明的这一点非常得不容易，这是作为一名新员工应该要有的素养。
培训虽然结束，但是我内心却无比的坚定，我清楚的知道自己跟别人的差距在哪里，想要成为一名正视的员工就应该从自己的身上做起，我也会时刻的清楚自己的方向在哪里，未来很长一段时间我都会抱着稳定的心态去面对，在一些细节上面我还是要做的细心一点的，培训当中我清楚了公司的各项相关规定，也明确了自己的方向，在不知不觉当中我也看到了自己接下来要去面对的工作，我们公司有很多优秀的人，虽然是短短几天的培训，可是我也看到了那些优秀的员工，有很多时候还是要清楚的才是，我现在也非常愿意去做好这些细节的事情，我对自己非常的有信心，接下来正式投入工作我肯定会打起精神。
我也做好了充分的准备，有些事情是应该清楚的认识到这些，我现在对自己充满了期待，我也对这里的一切非常的感激，感激培训老师给我培训的每一堂课，这会让我更加有细心，也会让我更加坚定自己的态度，我会努力做好接下来的工作。
篇14：新员工培训总结
这段时间以来的培训结束，让我印象是非常深刻，我感觉我是做好了很多事情，现在包括以后这些都是应该去做好的，我一定会坚持去做好分内的事情，在工作当中我也一定会努力的搞好自己工作，这次培训对我是有很大提高的，我相信我可以做好这些细节，未来在学习当中做的更好，这一点是一定的，我也希望在接下来的工作当中去做好细节的工作，这段时间以来的培训我也是有一些心得。
我对自己是有着深刻意识态度，在未来的工作当中我也一定会端正好自己的心态，这让我有着一个深刻的印象，培训当中我是对自己很有信心的，作为一名新员工这些都是我应该去端正好的心态，不管是在什么样的环境下面都应该坚持去搞好自己的学习成绩，我一定会坚持搞好自己的学习成绩，这一点是非常明确的，我一定会坚持去搞好自己的学习成绩，现在培训已经结束了，我真的感觉这样状态很好，我一直都在坚持做好自己分内的工作，这次培训我相信我是可以坚持好自己的态度。
我作为一名刚刚毕业的学生，来到xx这里培训的这一段时间，我坚定的相信这是可以做好的，培训让我确实感觉是很多进步，这一点是毋庸置疑的，我真的非常感激培训当中的一切，这对我是很有帮助的，我应该坚持去做好自己分分内的事情，这对我而言是有着非常深远的意义，我也一定会坚持搞好自己的学习成绩，在这方面这些都是应该认真去搞好的，我也相信在这方面我所坚持的一切是很有意义，作为一名新员工我感受到了xx这里的文化，通过培训的我了解到了自己工作岗位的重要，我一直认为这些都是可以督促好的，保持一个乐观积极的态度，不管是在什么样的环境下都是应该坚持去做好的。
这次培训虽然结束了，但是我还是做好了很多事情，在这些事情方面我真的是感觉自己成长进步了很多，这一点是非常关键的，不管是在以后什么样的环境下我也一定会认真的搞好自己的工作能力，我也对自己是很有信心的，在这一点上面我一直都有考虑到这一点，以后我也会继续坚持下去，端正心态，坚持去搞好本职工作，这次培训让我也做好了充分的准备，我也一定会坚持下去的，在接下来正式开始工作，提高自己各个方面的能力，这些也是我会坚持下去的。
篇15：新员工培训总结
给我留下深刻印象的，要从亲切可人的即将调岗的刘班主任、和新任的班长说起。她们亲切的微笑，可爱的表情，生动的表述，为我们新员工开启了一扇可快速熟悉新工作环境的门，每一天的培训就这样引人注目的进行着。
对于我个人而言，能够快速熟悉公司环境，迅速融入企业氛围，充分了解公司产品基本知识与行业情况，是让我能在最短时间里全身心投入工作最有效的帮助。而通过这次培训，我想，我确实得到了这所急需的帮助。
通过对企业文化、产业园参观、职业礼仪、有效沟通与安全教育等课程的学习，让我在了解企业价值的同时，更理解企业务实进取的发展理念、高效专业的运营态度，以及“快乐工作，精彩生活”的文化氛围。这是我向往的，充满了活力与发展力的企业，更是充满了发展机会的工作平台。在这里，倡导“正视工作、发现兴趣、关注实质、善用工具与方法”的工作理念，培养“管理自己、反省谦虚、诚信责任”的职业素养。这是我所认同的，也将成为修炼自身的目标要求。
而通过对专业产品知识等课程的学习，我看到了领先、专业且具有高市场竞争力的产品以及良好的行业发展前景。同时也通过对产品知识的理解，让我对自身将开展的工作内容有了更多的引申与考量。
9月30日，十一放假前的最后一天，参加了公司组织的户外团队拓展培训。短短一天时间的拓展，短短一天时间的相处，让我明白了很多以前知道却未用心去思考的问题。
篇16：新员工培训总结
毕业之后的我很顺利地得到自己的人生的第一份工作，而同时，我的很多同学还在东奔西跑地找工作，在严峻的就业形势下，公司为我带给了如此珍重的一个工作机会，我倍感珍惜！
公司为了帮忙我们这些新员工尽快适应公司环境与工作，特为我们带给了培训课程，透过这次培训和学习，我知道我们的公司是湖南广播影视集团指定的广告一级代理公司和节目发行公司，我们能够运用本身所拥有的优质媒体资源，无缝植入王牌节目，结合线下活动推广，凭借强劲的整合营销平台，帮忙国内外企业更有针对性、更有效地进行大众传播和营销推广。我们公司改善了传统的广告投放模式，能为广告主带给全方位的整合服务。我们公司是一个充满活力、勇于创新的团队。这个团队就像奔腾向前的骏马，正勇往直前！
透过培训，我还知道如何做到从学生到职员的社会主角转变。我认为在学校，我们的主要任务是学习，是为获取知识，提升自己，是一个索取的过程。走出学校，我们就应主动承当起为服务社会的职责！因此当刘老师问大家：有谁认为自己是在打工的？请举手时，我反观自己，不是这种心态。不错，工作是我们获取生活来源的一种方式，但更就应是我们回报社会，感恩社会，并实现自身价值的一种方式。我们就应以一种敬业的态度去把工作做好，当我们专心于自己的工作时，我们会得到一种愉悦的享受，这个境界离我们事业有成的人生目标也就不远了。因此说是工作，还是事业，取决于我们的态度，工作是谋生，事业是人生，态度决定命运！
这次培训之后，我感到收获到了一颗丰盈的心，培训课程结合了一系列的哲理故事，让我记忆犹新，受益匪浅。在那里顺便说一声：真的很感谢公司及**老师！期望公司及**老师能为我们带给更多这样的共同学习成长的机会！
半年过去，在**经历的传、帮、带及部门同事的热心帮忙与支持下，我能协助郑总做一些客户中心的日常工作，也初步了解了广告业务的工作流程。作为客户代表，我们的一言一行都代表这公司的形象，只有足够专业，才能够给客户留下良好的，深刻的印象。为了尽快将工作做好，有时下班后我会选取留下来看点专业书籍，我坚信发奋就有机会成功！
